U svom izlaganju na platformi TED Talks, autorica i medijatorica Emily Kasriel istaknula je važnost angažiranja s idejama koje nam smetaju. Ona vjeruje da je to jedna od najmoćnijih stvari koje možemo učiniti. Kasriel objašnjava zašto većina nas vjeruje da bismo trebali biti bolji slušatelji, ali nam je to izuzetno teško, posebno kada se ne slažemo.
Postoji svojevrsna psihološka prepreka koja nas koči. Bojimo se da ćemo se kontaminirati ako slušamo ljude čije nam se ideje čine neprihvatljivima. Prihvatili smo opasan mit da slušanje znači slaganje. Zato ga izbjegavamo i umjesto toga, fiksiramo se na glasnije i upornije objašnjavanje samih sebe.
Kasriel je podijelila osobno iskustvo s početka svoje karijere kao izvjestiteljica za BBC u Etiopiji. Propustila je jedinstvenu priliku da razumije jednog od najintrigantnijih afričkih lidera, predsjednika Melesa Zenawija. Njezina nespremnost na slušanje pokazala se kao velika pogreška.
Emily Kasriel: Lekcije iz Propusta u Komunikaciji
Predsjednik Zenawi želio je razgovarati o rekordnoj proizvodnji kukuruza, sirka i ječma, što je bilo ključno za zemlju s poviješću gladi. Međutim, Kasriel je odbijala slušati i uporno se vraćala na temu ljudskih prava. Njezina pitanja bila su maska za želju da se suoči s predsjednikom, a ne za iskreno razumijevanje.
Kao rezultat, predsjednik se sve više udaljavao od nje, da bi na kraju prekinuo intervju. Kasriel je shvatila da nije pogriješila u namjeri da pozove predsjednika na odgovornost. To je bilo esencijalno, ali njezin nedostatak znatiželje i nesposobnost slušanja izazvali su njegovu obranu. Zbog toga je otišla praznih ruku.
“Nije bilo toliko pogrešno što sam predsjednika pozivala na odgovornost. To je bilo ključno, ali moj nedostatak znatiželje i nesposobnost slušanja natjerali su ga da podigne obranu, pa sam otišla praznih ruku.”
Tijekom godina, Emily Kasriel je učila iz svojih pogrešaka kao novinarka i kroz rad kao izvršna trenerica. Koristila je spoznaje znanstvenika, psihologa i mirotvoraca. Sve te ideje utkane su u njezinu knjigu i pristup koji naziva „Duboko slušanje“. Standardni način slušanja često nas lišava stvarnih veza.
Razbijanje Mita: Slušanje Nije Pristajanje
Borimo se s povezivanjem s kolegama, obitelji, ili bilo kim tko dolazi iz drugačijeg okruženja ili generacije. Posebno nam je teško s onima čije se ideje sukobljavaju s našima. Vjerujemo da smo racionalni, ali svi smo vođeni svojim prosudbama, emocijama i prošlošću, držeći se moralno superiornog stava.
Problem je što smo od malih nogu odgajani da vjerujemo kako slušanje znači slaganje. Slušanje, mislili smo, signalizira poslušnost. To miješanje slušanja i slaganja znači da se sada, kao odrasli, bojimo slušati ljude čije nas ideje mogu uznemiriti. Bojimo se da ćemo izgubiti sebe ili biti prisiljeni promijeniti mišljenje.
“Prihvatili smo opasan mit – slušanje znači slaganje.”
Na primarnoj razini, otvaranje idejama koje se sukobljavaju s našim vrijednostima može biti zastrašujuće. Rezultat je svijet u kojem mislimo da je bolje, čak i moralnije, izbjegavati susrete preko podjela. Izbjegavanjem ovih razmjena samo produbljujemo linije polarizacije koje razaraju naše obitelji, zajednice i nacije.
Kako Duboko Slušanje Mijenja Perspektive
Kasriel je navela primjer Latvije, baltičke države s traumatičnom poviješću sovjetske vladavine. Nakon ruske invazije na Ukrajinu, osjećaji su bili snažni, a sumnja je pala na trećinu Latvijaca koji govore ruski kod kuće. Kasriel je pozvana da obuči ljude iz obje zajednice za „Duboko slušanje“.
Ilona, Latvijka koja govori ruski, isprva je smatrala da je primjena koraka „Dubokog slušanja“ prilično neprirodna. Bilo joj je teško ostati znatiželjna i prihvatiti da još ne zna što njezin susjed misli. No, oprezno je počela primjenjivati osam koraka, uključujući uzimanje vremena za slušanje sebe.
Učila je primijetiti što njezin susjed izaziva u njoj, prepoznati vlastite prosudbe i projekcije. Polako, Ilona je učila ostaviti svoje predrasude po strani kako bi bila prisutnija. Eksperimentirala je s tišinom, toplom i empatičnom, koja je omogućila njezinu susjedu da više razmisli. Ilona je otkrila da može koristiti svoje „Treće uho“, koje je smješteno pored srca i sluša ono važno, ali neizgovoreno.
Transformacijska Moć Empatije i Otvorenosti
Otkriće Ilone nije jedinstveno. Veliki globalni istraživački projekt s BBC-jem i British Councilom obučio je preko 1000 ljudi u 100 zemalja za „Duboko slušanje“. Dogodilo se nešto izvanredno: ljudi su se osjećali sigurnije u izražavanju, povezanije, počeli su preispitivati vlastite stavove i ublažavati svoja uvjerenja.
Hawraa, libanonska muslimanka, željela je naučiti dublje slušati. Njezin otac je inzistirao da se druži samo s onima sličnog odgoja, a te je predrasude nosila u odraslu dob. Hawraa je bila protiv sirijskih izbjeglica u Libanonu, izbjegavajući ih zbog određenih običaja.
“Slušanje nekoga s drugačijim perspektivama nije predaja ili izdaja vaših vrijednosti.”
Njezin proboj dogodio se kada je shvatila, ne samo intelektualno već i emocionalno, da slušanje nekoga s drugačijim perspektivama nije predaja ili izdaja njezinih vrijednosti. Danas, Hawraa radi s tinejdžerima u školi za sirijske izbjeglice. Kroz novo slušanje svojih učenika, shvatila je da je moguće više od jedne perspektive.
Hawraa je to opisala kao „bljesak svjetla“, iako to i dalje zahtijeva snagu, strpljenje i otvoreno srce. Iako je i dalje strastveno protiv dječjih brakova, pronalazi načine da produbi svoje razumijevanje, ostajući vjerna svojim vrijednostima.
Emily Kasriel poručuje da ne morate živjeti u zoni sukoba da biste prakticirali „Duboko slušanje“ kada se ne slažete. Predlaže mali, pomalo rizičan eksperiment. Razmislite o nekome koga poznajete, a tko svijet vidi drugačije od vas. Posvetite mu vrijeme i duboko ga slušajte s najvećom znatiželjom i otvorenošću.
Primijetite svoju nelagodu i otpor. Primijetite imate li hrabrosti preći preko obojega, čak i ako se osjeća pomalo neugodno. Kasriel je otkrila da je s vremenom takvo iskustvo čini življom, otvarajući je dubokom povezivanju s drugom osobom, bez obzira na njezina uvjerenja.
„Duboko slušanje“ je poštovanje dostojanstva druge osobe i punine njezine ljudskosti, bez obzira na to što zastupa. U ovim polariziranim vremenima, kada su ulozi tako visoki, zamislite što bi bilo moguće kada bismo čvrsto i trajno odvojili slušanje od slaganja.
