U svom izlaganju na platformi TED Talks, stručnjakinja za kulturu radnog mjesta Jessica Kriegel hrabro je progovorila o konceptu koji je mnogim liderima stran. Ona tvrdi da je kontrola zapravo iluzija. Lideri koji je slijepo jure često koče svoje timove u postizanju izvanrednih rezultata.
Kriegel objašnjava da je fokusiranje na kontrolu prirodan mehanizam suočavanja s pritiskom. Lideri su pod ogromnim pritiskom da ostvare rezultate, suočeni s rastućim očekivanjima dioničara i zaposlenika. Brzi tempo promjena i dinamika radne snage dodatno otežavaju situaciju. Stoga se lideri često usredotočuju na upravljanje svakim detaljem, procesom i osobom, vjerujući da će tako osigurati uspjeh.
Iluzija kontrole i snaga predaje
Međutim, stvarnost je drugačija. Jessica Kriegel naglašava da ne možemo kontrolirati ništa izvan sebe. Jedina stvar koju zaista možemo kontrolirati je način na koji se mi sami pojavljujemo i reagiramo. Stoga predlaže radikalan i nekonvencionalan pristup: predaju.
Iako riječ ‘predaja’ može zvučati neobično, posebno u kontekstu postizanja poslovnih rezultata, Kriegel je demonstrirala njezinu moć. Tijekom svog govora, kratko je zašutjela, čekajući da netko iz publike kaže ‘sada’. Ova jednostavna gesta pokazala je kako predaja stvara novu dinamiku i omogućuje zajedničko stvaranje.
Kontrola je iluzija. Jedina stvar koju možete kontrolirati je način na koji se vi pojavljujete.
Problem s mentalitetom kontrole je što guši prilagodljivost. Istraživanje provedeno sa Stanford Graduate Business School pokazalo je da prilagodljive kulture pobjeđuju. Tvrtke s adaptivnom kulturom nadmašile su kontrolne tvrtke tri puta u tri godine, s mnogo većim rastom prihoda.
Od promjene akcija do promjene uvjerenja
Kako onda stvoriti prilagodljivu kulturu? Odgovor nije u pokušaju kontroliranja same prilagodljivosti. Umjesto toga, ključ leži u razumijevanju vlastite uloge u zajedničkom stvaranju takve kulture. Predaja stoga nije pasivnost niti odustajanje.
Predaja nije pasivnost. Nije odustajanje. To je radikalno prihvaćanje onoga što trebate učiniti u tom trenutku, a što zapravo imate pod kontrolom.
To je radikalno prihvaćanje onoga što je u našoj moći u danom trenutku. Većina lidera pokušava promijeniti akcije ljudi implementacijom novih procesa i procedura. No, Kriegel ističe da se ljudi ne mijenjaju zbog novih procesa.
Ljudi djeluju u skladu s onim u što vjeruju. Ako želimo promijeniti ponašanje, moramo promijeniti njihova uvjerenja. Lideri ne mogu kontrolirati tuđa uvjerenja, ali mogu stvoriti iskustvo koje će ih oblikovati. To će potaknuti ljude da proaktivno odaberu nove akcije koje će dovesti do željenih rezultata.
Primjeri iz prakse: Transparentnost i povjerenje
Jessica Kriegel je podijelila osobno iskustvo kada je kao CHRO u tehnološkoj tvrtki morala provesti otpuštanja. Umjesto uobičajenog tajnog procesa, ona je transparentno obavijestila cijeli tim o potrebi za smanjenjem radne snage. To je stvorilo iskustvo koje je promijenilo uvjerenja zaposlenika.
Neki su odmah počeli tražiti nove poslove i otišli, dok su drugi cijenili iskrenost i odlučili ostati. Tvrtka se na kraju sama reorganizirala, bez potrebe za formalnim otpuštanjima. Ljudi su odlazili pod vlastitim uvjetima, a oni koji su ostali bili su spremni prilagoditi se poslovnim okolnostima jer su osjećali povjerenje.
Ljudi neće promijeniti svoje ponašanje samo zato što ste implementirali nove procese. Ljudi će djelovati u skladu s onim u što vjeruju.
Drugi primjer dolazi iz tvrtke Ocean Spray, gdje je Tim, novi voditelj pogona u Kenoshi, preuzeo najlošije postrojenje. Umjesto pristupa ‘zapovijedanja i kontrole’, Tim je prepoznao duboko ukorijenjeno nepovjerenje i ogorčenost među zaposlenicima. Njegova je akcija bila simbolična, ali snažna.
Tim je doslovno motornom pilom srušio sve znakove ‘rezervirano za menadžere’ na parkiralištu, poručivši zaposlenicima da parkiraju gdje god žele. Taj je čin predao kontrolu i počeo mijenjati uvjerenja. Rezultat je bio smanjenje ozljeda za 75 posto i transformacija pogona iz najlošijeg u najbolji u cijelom sustavu Ocean Spray.
Predaja nije slabost, već strategija moći
Predaja, kako je objašnjava Kriegel, nije znak slabosti ili odustajanja. To je odustajanje od iluzije kontrole koju nikada nismo ni imali. Umjesto trošenja energije na želju da stvari budu drugačije, tu energiju treba usmjeriti na ovladavanje sobom. Fokusirajte se na način na koji reagirate i pojavljujete se kao lider.
Mornarički specijalci (Navy Seals) imaju izreku: ‘Kontroliraj ono što se može kontrolirati’. Skrivena poruka je ‘prestani pokušavati kontrolirati ono što se ne može kontrolirati’. Oni su stručnjaci za predaju, fokusirajući se na prilagodbu i reakciju u nepredvidivim situacijama, umjesto na želje da je situacija drugačija.
Poziv Jessice Kriegel liderima je da eksperimentiraju s predajom. Neka puste iluziju kontrole i usredotoče se na stvaranje iskustava koja će oblikovati uvjerenja onih oko njih. To će im omogućiti da donose različite izbore o svojim akcijama, jer ljudi imaju slobodnu volju. Iako se predaja može činiti neugodnom i rizičnom, svaki veliki proboj nastao je kada je netko bio spreman preuzeti rizik. Predajte se da biste vodili.
