Na besplatnom webinaru „AI u službi građana i lokalne uprave” predstavljena su konkretna rješenja za bržu komunikaciju s građanima, automatizaciju administrativnih procesa i povezivanje različitih službi, uz poseban naglasak na AI Act i mogućnosti financiranja digitalne transformacije.
Kako umjetnu inteligenciju iz tehnološkog koncepta pretvoriti u konkretan alat koji svakodnevno može pomoći građanima, službenicima i lokalnoj upravi, bila je središnja tema besplatnog webinara „AI u službi građana i lokalne uprave”, održanog 18. kolovoza.
Webinar je okupio predstavnike lokalne samouprave i stručnjake iz područja umjetne inteligencije, digitalne transformacije i EU fondova, a kroz stručni razgovor i primjere iz prakse pokazano je kako AI može mijenjati način na koji građani komuniciraju s gradovima i općinama.
AI rješenja za građane i lokalnu upravu
Polazište je bilo jednostavno — korisnik koji se obraća lokalnoj upravi ne bi trebao morati znati koja je služba nadležna za njegov problem. Umjesto traženja odgovarajućeg odjela, telefonskog broja ili obrasca, cilj je omogućiti jednu digitalnu ulaznu točku kroz koju može dobiti informaciju, podnijeti zahtjev, prijaviti problem i pratiti status svog upita.
Upravo takav pristup, istaknuto je tijekom webinara, otvara prostor za primjenu umjetne inteligencije u svakodnevnom radu gradova i općina. AI može objediniti informacije iz različitih službenih izvora, povezati gradsku upravu, komunalna poduzeća i druge javne službe te automatizirati dio procesa koji danas zahtijevaju velik angažman zaposlenika.
Od pitanja građana do prijave komunalnog problema
Sudionicima su predstavljene četiri ključne funkcionalnosti suvremenih AI rješenja za lokalnu upravu: pružanje brzih i točnih informacija iz službenih izvora, digitalno podnošenje zahtjeva i obrazaca, prijava komunalnih problema uz automatsko usmjeravanje nadležnoj službi te provođenje anketa i prikupljanje povratnih informacija građana.
Posebno je naglašena mogućnost povezivanja više sustava u jedinstven proces. Korisnici tako, primjerice, mogu prijaviti komunalni problem bez potrebe da znaju kojoj ga službi treba uputiti. Sustav može prepoznati sadržaj prijave, usmjeriti je odgovarajućoj službi, pokrenuti proces i omogućiti praćenje statusa na jednom mjestu.
Takav model ne podrazumijeva zamjenu ljudi umjetnom inteligencijom, već rasterećenje zaposlenika od ponavljajućih i administrativno zahtjevnih zadataka, kako bi više vremena mogli posvetiti složenijim predmetima i poslovima koji zahtijevaju ljudsku procjenu.
AI Act i odgovorna primjena umjetne inteligencije
Jedan od važnih dijelova webinara odnosio se i na regulatorni okvir. Posebna pozornost posvećena je AI Actu, europskoj regulativi o umjetnoj inteligenciji, s naglaskom na obveze i odgovornosti koje za organizacije proizlaze iz njene primjene.
Poruka je pritom bila jasna: digitalizacija lokalne uprave ne može se svesti samo na uvođenje nove tehnologije. Jednako je važno osigurati kontrolu nad podacima, transparentnost procesa, odgovornu uporabu AI sustava i odgovarajući ljudski nadzor.
Sudionicima su predstavljene i mogućnosti financiranja digitalne transformacije kroz europske fondove, kao i smjernice za pripremu projekata kojima bi gradovi i općine mogli unaprijediti vlastite digitalne usluge.
Stručnjaci i iskustvo lokalne uprave
O praktičnim mogućnostima integracije različitih informacijskih sustava, automatizacije procesa i povezivanja gradske uprave i komunalnih poduzeća govorio je Dean Benazić, IT poduzetnik i autor platforme KomunalAI.
Klaudia Buršić, stručnjakinja za razvoj poslovanja i digitalnu transformaciju, predstavila je konkretne mogućnosti primjene AI-ja u svakodnevnom radu lokalne uprave, s naglaskom na komunikaciju s građanima i pojednostavljenje administrativnih procesa.
Financiranje digitalne transformacije i EU fondovi
O mogućnostima financiranja digitalne transformacije i pripremi projekata za europske fondove govorio je Ivan Puh, konzultant za projekte financirane EU fondovima, dok je Marko Ravnić, načelnik Općine Ližnjan-Lisignano, iz perspektive lokalne uprave govorio o svakodnevnim izazovima u komunikaciji s građanima i organizaciji javnih usluga.
Webinar je moderirao Dragan Maga, stručnjak za razvoj poslovanja i poslovne strategije s bogatim međunarodnim iskustvom.
Na završetku susreta sudionici su imali priliku postaviti pitanja, a gradovima i općinama zainteresiranima za daljnju primjenu predstavljenih rješenja ponuđena je mogućnost individualnog razgovora i analize vlastitih potreba, uključujući prijedlog pilot-projekta prilagođenog njihovim procesima.
