Praktičan vodič prije ulaganja u oglase
Dobra poslovna web stranica na mobitelu treba jasno pokazati što nudite, kome je ponuda namijenjena i kako vas kontaktirati. Prije novog ulaganja u oglase provjerite može li posjetitelj taj put proći bez nagađanja, nepotrebnog pomicanja sadržaja i traženja osnovnih informacija.
Zamislite osobu koja između dvije obveze traži majstora, razgledava apartman ili uspoređuje nekoliko lokalnih usluga. Otvorila je vašu stranicu, ali još ne zna jeste li pravi izbor. Na vama je da joj olakšate odluku. Velika fotografija može privući pogled, no sama ne odgovara na pitanja o ponudi, cijeni ili sljedećem koraku.
1. Objasnite ponudu prije nego počnete graditi dojam
Pogledajte prvi zaslon svoje mobilne stranice. Može li osoba koja nikad nije čula za vas razumjeti čime se bavite? Naslov poput „Rješenja za vaš uspjeh” ostavlja previše prostora za tumačenje. „Servis klima-uređaja za stanove i poslovne prostore” odmah opisuje uslugu i njezinu namjenu.
Ispod naslova dodajte jednu kratku rečenicu koja objašnjava važan detalj: što je uključeno, za koga radite ili na kojem području pružate uslugu. Lokaciju navedite ondje gdje kupcu pomaže provjeriti dostupnost, primjerice „Dolazak na područje Zadra i okolice”. Ne mora svaka rečenica ponavljati naziv grada.
Zatim ponudite jasan sljedeći korak. „Pošaljite upit” ili „Provjerite slobodne termine” govori više od neodređenog „Saznajte više”. Tekst gumba treba odgovarati onome što se nakon klika doista otvara.
2. Odgovorite na pitanja koja prethode upitu
Posjetitelj prije kontakta često želi znati što dobiva, kako suradnja izgleda i postoji li važno ograničenje. Za apartman to mogu biti broj gostiju, parking i način provjere termina. Za uslužnu djelatnost važni su opseg usluge, područje dolaska i što treba pripremiti za procjenu.
Ako ne možete unaprijed navesti cijenu, objasnite o čemu ona ovisi i koje su informacije potrebne za ponudu. Takav odgovor korisniji je od samog izraza „cijena na upit”. Osnovne informacije stavite uz ponudu, a dodatna pojašnjenja u kratak odjeljak s pitanjima i odgovorima.
3. Pokažite primjere koje je lako pregledati
Fotografije radova, prikazi projekata i konkretni opisi pomažu osobi da procijeni odgovara li joj vaš pristup. Na malom zaslonu važno je da sadržaj bude čitljiv bez povećavanja i da fotografija zadrži dio prizora koji želite pokazati. Lijep kadar na računalu nije jamstvo dobrog prikaza na telefonu.
Uz primjer rada navedite što se vidi i što je izvedeno. Opis „Uređenje kupaonice u stanu, uključujući zamjenu instalacija i keramike” korisniji je od naslova „Projekt 04”. Ne trebaju vam dugi odlomci, nego podaci koji posjetitelju olakšavaju usporedbu.
Provjerite i redoslijed elemenata. Može li se posjetitelj vratiti na prethodni primjer i pronaći ostale radove? Ako za pregled mora otkriti poseban način pomicanja ili tražiti skrivenu navigaciju, pojednostavnite taj dio stranice.
4. Omogućite kontakt ondje gdje ga osoba očekuje
Kada posjetitelj odluči poslati upit, sljedeći korak treba biti jasan. Na kontaktnoj stranici istaknite obrazac, telefonski broj i ostale kanale koje zaista koristite. Karta je korisna za dolazak na lokaciju, ali osobi koja želi postaviti pitanje ne mora biti prva stvar na zaslonu.
To smo promijenili i pri redizajnu vlastitog weba: na mobitelu smo obrazac za kontakt i ponudu postavili ispred karte. Namjera je bila skratiti put do slanja upita. To je opis stvarne izmjene, a ne tvrdnja da je zbog nje već porastao broj upita; takav zaključak treba potkrijepiti mjerenjem.
U obrascu tražite podatke koji su potrebni za prvi odgovor. Ako vam adresa ili naziv tvrtke u toj fazi nisu nužni, razmislite trebaju li biti obavezni. Jasno označite obavezna polja, a nakon slanja prikažite razumljivu potvrdu. Osoba ne bi trebala nagađati je li poruka stigla.
5. Prođite cijeli put na stvarnom telefonu
Otvorite stranicu na vlastitom telefonu preko mobilne mreže. Pričekajte učitavanje, otvorite izbornik, pogledajte ponudu i pokušajte poslati probni upit. Obratite pozornost na natpise koji izlaze izvan zaslona, sitne gumbe, elemente koji se preklapaju i fotografije koje nepotrebno usporavaju pregled.
Nemojte provjeru završiti klikom na gumb. Potvrdite da obrazac prihvaća unos, da jasno javlja pogrešku kada podatak nedostaje i da probna poruka stiže na odgovarajuću adresu. Ako nudite poziv ili e-mail kao prečac, provjerite otvara li se ispravan broj ili primatelj.
Dodatne savjete za provjeru mobilnog prikaza možete pronaći u vodiču o responzivnom web dizajnu.
Kratka provjera prije sljedeće kampanje
Zamolite osobu koja nije sudjelovala u izradi weba da na telefonu obavi sljedeće zadatke. Nemojte joj unaprijed pokazivati gdje se što nalazi. Zabilježite na kojem se koraku zaustavila i što je pokušala napraviti.
- Objasni u jednoj rečenici čime se tvrtka bavi i kome je ponuda namijenjena.
- Pronađi konkretnu uslugu ili proizvod i odgovor na jedno važno pitanje prije kupnje.
- Pogledaj dva primjera rada ili fotografije ponude bez povećavanja zaslona.
- Pronađi način kontakta i pošalji probni upit.
- Provjeri potvrdu slanja i dolazak poruke na poslovnu adresu.
Odvojite dojam od rezultata
Nakon izmjena pratite ono što je povezano s ciljem stranice. Za uslužnu djelatnost to mogu biti uspješno predani upiti, a za webshop dovršene kupnje. Sam klik na gumb za kontakt ne znači da je upit poslan, kao što ni veći broj posjeta sam po sebi ne govori koliko je novih kupaca došlo.
Ako uspoređujete razdoblja prije i poslije promjene, uzmite u obzir kampanje, sezonalnost i izvor posjeta. Ne pripisujte svaku razliku novom dizajnu. Za početak je dovoljno pouzdano utvrditi radi li kontaktni put i razumiju li ljudi vašu ponudu.
Prije ulaganja u dodatne oglase zato prođite vlastitu stranicu očima kupca. Ako ponuda nije jasna ili probni upit ne stiže, najprije uredite taj korak. Tako ćete posjetiteljima koje dovedete na web dati jasniji put od interesa do razgovora.
