# Umjetna inteligencija u javnoj upravi: iskustva iz Istre - Link: https://zadar.tv/umjetna-inteligencija-javna-uprava-istra/ - Published: 2026-11-13T08:33:51+01:00 - Author: Redakcija Zadar TV Edukacija **„[Umjetna inteligencija](https://zadar.tv/vaznost-razumijevanja-umjetne-inteligencije-sigurnost-i-transparentnost-za-potrosace/) u javnoj upravi: godinu dana poslije“** ispunila je u četvrtak, 12. studenoga, konferencijsku dvoranu **Coworkinga Pula** i okupila predstavnike gradova, općina, komunalnih društava, javnih ustanova, turističkih zajednica i tvrtki iz cijele Istre. Prošle godine na istom se mjestu govorilo o tome što [umjetna inteligencija](https://zadar.tv/je-li-umjetna-inteligencija-vratila-u-zivot-filozofski-problem-autorstva/) može. Ove godine tema je bila što se stvarno događa kad uđe u organizaciju — sada kad je **EU [AI Act](https://zadar.tv/ai-act-nova-pravila-transparentnosti-sigurnosti/)** u punoj primjeni od 2. kolovoza 2026., a prve istarske organizacije AI asistente više ne testiraju, nego ih koriste. ## Ljudi prije tehnologije Uvodno predavanje **„Utjecaj umjetne inteligencije na organizacijsko ponašanje“** održao je **Aco Momčilović**, psiholog i stručnjak za ljudske potencijale, osnivač tvrtke FutureHR, bivši CHRO tvrtke Rimac Automobili i predsjednik udruge MBA Croatia. ![Govornik s mikrofonom drži prezentaciju ispred platna](https://zadar.tv/wp-content/ uploads/2026/11/Umjetna-inteligencija-u-javnoj-upravi-5-1024x576.webp) Foto: KomunalAI „Javna uprava u primjeni umjetne inteligencije tradicionalno kasni za privatnim sektorom i zato mi je danas u Puli bilo drago vidjeti koliko dobrih primjera već postoji kod nas. Ovdje nisu bili ljudi koji se pitaju treba li im AI, nego ljudi koji su ga uveli u svakodnevni rad i koji o tome govore konkretno. U svom izlaganju govorio sam o onome što se pritom događa ljudima: učinak raste, ali su na kraju tjedna umorniji, jer su nestali upravo oni lakši zadaci koji su bili i svojevrsni predah. To nije argument protiv tehnologije nego podsjetnik da uvođenje AI-ja nije IT projekt nego pitanje organizacije rada. Nadam se da će ovi primjeri potaknuti i druge i da ćemo dogodine na istom mjestu vidjeti još veći pomak“, rekao je Momčilović. ## Iskustva istarskih organizacija s AI asistentima U razgovoru koji je vodila **Jelena Vitasović** iskustva su podijelili čelnici dvaju komunalnih društava koja AI asistente već koriste i općine koja upravo kreće. ![Umjetna inteligencija u javnoj upravi](https://zadar.tv/wp-content/uploads/2026/ 11/Umjetna-inteligencija-u-javnoj-upravi-4-1024x576.webp) Foto: KomunalAI **Marko Ravnić**, načelnik Općine Ližnjan, rekao je da se općina na taj korak odlučila prije svega zbog mještana: brže će i jednostavnije dolaziti do informacija i predavati dokumente, a zaposlenicima će se posao ubrzati i olakšati. ## Primjena umjetne inteligencije u komunalnim društvima **Robi Fuart**, direktor Pula Herculanea d.o.o., govorio je o izazovima uvođenja. Otpora među djelatnicima, kaže, nema — naprotiv, razumiju koliko im umjetna inteligencija olakšava posao, a korisnicima donosi točnije i pravovremene informacije. **Darko Bijelić**, direktor Monte Giro d.o.o., podsjetio je da se smrtni slučajevi događaju u bilo koje doba, dok djelatnici imaju radno vrijeme, pa AI asistent obiteljima daje informacije i upute i izvan njega. Kao i Fuart, najavio je nove integracije, među kojima je glasovni asistent, kako bi i starije osobe mogle s asistentom razgovarati telefonom. ## Što omogućuje AI asistent povezan sa sustavom **Dean Benazić**, osnivač GT-neta i autor platforme KomunalAI, pokazao je potom na primjerima što znači AI asistent povezan sa sustavom organizacije: od provjere stanja računa i prijave kvara do preporuka gostima turističke zajednice. ![Umjetna inteligencija u javnoj upravi](https://zadar.tv/wp-content/uploads/2026/ 11/Umjetna-inteligencija-u-javnoj-upravi-2-1024x576.webp) Foto: KomunalAI ## Panel o promjenama i odgovornosti Završni panel moderirao je **Aco Momčilović**, a posebnu težinu dala su mu dva gosta. ![](https://zadar.tv/wp-content/uploads/2026/11/Umjetna-inteligencija-u-javnoj-upravi- 3-1024x576.webp) Foto: KomunalAI **Marko Gulan**, CEO tvrtke Astera Advisory, stručnjak je za kibernetičku sigurnost s više od 15 godina iskustva u ICT sektoru. Bavi se zaštitom kritične infrastrukture i sigurnosnim strategijama prema standardima NIS i ISO. ## Sigurna i odgovorna primjena AI-ja „AI u upravi ne počinje alatom, nego popisom procesa: koje želimo automatizirati i gdje svaki od njih počinje, a gdje završava. Za svaki proces ljudi moraju imati jasnu uputu što kroz AI smije, a što nikako ne smije proći. I za svaki proces unaprijed mora biti određen događaj koji ga zaustavlja i vraća čovjeku, jer se tako izbjegavaju nesukladnost i regulatorne kazne, a odgovornost ostaje tamo gdje i pripada: u vašoj zgradi“, poručio je Gulan. ## Vodstvo i odnos zaposlenika prema umjetnoj inteligenciji **Dolores Koverlica**, osnivačica tvrtke Kohlea i suvlasnica tvrtke Infosit, više od 20 godina radila je u IT industriji. Kroz Kohleu radi kao coach i mentorica voditeljima i timovima, a registrirana je i medijatorica. „Otpor prema AI-u dolazi iz dva smjera: jedni su se poistovjetili sa svojim poslom, a drugi se boje nepoznatog i pogreške. Presudno je vodstvo. Ako su voditelji otvoreni i znatiželjni, to se prelije na cijelu organizaciju“, istaknula je Koverlica. ## Uloga obrazovanja i sigurnost podataka Na panelu su sudjelovali i **doc. dr. sc. Ivan Lorencin**, prodekan za poslovnu suradnju i znanost Fakulteta informatike u Puli, i Dean Benazić. „Na Fakultetu informatike u Puli pretvaramo studente u solution arhitekte koji koriste umjetnu inteligenciju za učinkovito i inovativno rješavanje problema“, rekao je Lorencin. ![Publika ljudi sjedi u dvorani i pažljivo prati izlaganje](https://zadar.tv/wp- content/uploads/2026/11/Umjetna-inteligencija-u-javnoj-upravi-6-1024x576.webp) Foto: KomunalAI ## Lokalni model i zaštita osobnih podataka Benazić je govorio o sigurnosti podataka iz perspektive onoga tko takve sustave razvija: **KomunalAI** koristi vlastiti, lokalno pokrenut model umjetne inteligencije i mehanizme kontrole koji sprječavaju da osobni podaci odlaze vanjskim AI modelima. Osobni podaci u razgovoru automatski se prikrivaju, a sva komunikacija između korisnika i asistenta je zaštićena. Najavio je i integracije s državnim registrima na kojima se radi za pojedine korisnike: asistent će pomagati u pripremi rješenja i u provjeri ispunjava li građanin uvjete natječaja i subvencija. ## Uvođenje umjetne inteligencije radi boljih usluga „Čuli smo iskustva istarskih općina i komunalnih društava, i ona dobra i ona zahtjevna. Tako podižemo razinu znanja o tome kako umjetnu inteligenciju koristiti za posao, s ciljem većeg zadovoljstva korisnika i građana te bržih i dostupnijih usluga“, poručio je **Dean Benazić**, osnivač GT-neta i autor platforme KomunalAI, koja je organizirala edukaciju. ## O organizatoru **GT-net (Info Network d.o.o.)** prvi je lokalni telekom operater u Istri. Platforma [KomunalAI](https://komunalai.hr/vijesti/odrzana-edukacija-ai-u-javnoj-upravi-godinu-dana-poslije-2026-11.html) razvija AI asistente za gradove, općine, komunalna društva i turističke zajednice, s podacima koji ne napuštaju Hrvatsku.